山西，太原。90多岁的老人存了3万元存款，到期后想取出来时却遇到了大麻烦。老人3次取款都没有取出来，急得当场落泪，存款行称：需要证明你是你！
老人把平时小辈儿们给的零花钱舍不得花，竟然攒了3万元，她觉得钱放在家里不太安全，不如存起来还能有利息。
老人将3万元钱存了3年的定期，到期后想取出一部分来零花，谁知取钱却成了麻烦事。
(资料图片)
老人连续去了存款行3次取钱，依然没有取出来，第三次90多岁的老人急得当场落泪，我取我自个的钱，咋就这么难？
第一次去取钱时，因为老人年龄太大了，怕他一个人出门办事不放心，是魏女士陪同姥姥前去取钱。
当时老人前往柜台取钱，递上存折，说明了要取的金额。柜员通过验证后告诉告知，其身份证信息不符。
原来，老人的身份证是新换的，柜员称老人的身份证没有照片，所以不能证明钱就是她的。
魏女士只好带着姥姥回家，然后又抽空去了户籍科一趟将照片登记上。
第二次，老人前往另一个网点取钱时，工作人员表示，老人的新身份证上的信息和之前的不一样，需要去开证明，证明你是你。
前一次取钱时，因为身份证的事没有取出来，老人并没有说什么，因为确实是换了新身份证。
这次老人听说要证明自己是自己，因为不理解，老人就有点不乐意了。
情绪也激动起来，她质问工作人员，身份证又不是我制造的，我本人在这，还有什么不能证明我是我自己，我看你们是看我老了，想把钱私吞。
家属认为，老人本来出门不易，身份证也不是第一次拿出来，在老人第一次来取款时，工作人员就应该说清楚。
如果当时就说明，想要把钱取出来需要存款人做什么，需要去哪里盖章，去哪里开证明，需要办什么手续。
照章办事没有错，但能不能根据实际情况一次交代明白，让老人少跑点腿。
对此，工作人员解释说，他们完全是工作范围内的正规操作，不存在故意为难老人。
具体原因是老人的身份证信息有变动，存款时用的是老身份证，上面的出生日期是1936年。
而取款时，老人用的新身份证，出生日期变更为1931年。存款行有很严谨的规章制度。
为了保障客户的存款安全，这种情况肯定是无法将钱取给老人。作为工作人员，必须照章办事，个人也无法改变。只能告诉老人再去开一个证明。
家属表示，老人对这些规章制度并不理解，自己就坐在这里，为什么非要让一个老人证明自己是自己？
对此，有人认为，既然有密码去自助取款机上取不就行了吗，何必这么麻烦？
其实不然，如果存款人的身份信息发生了变化，去自助取款机取款，也会被查出预留身份证与取款人现信息不符，还是不能取款。
所以正确的做法应该是，在老人身份证发生变动之后，家属应该提前去存款行进行身份信息变更。
老人年纪大了，对这些事可能不懂，但家属可以协助老人提前办好这些事，完全可以避免以后的这些麻烦。
一、那么这件事又该怎样认定呢？
《商业银行法》第二十九条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。
本案中，老人一辈子节省，好不容易存的钱，没想到存钱容易取钱难，90多岁的老人往返存款行3次，仍没能取到票，老人当场落泪，实属让人心疼。
按照法律规定，老人自己存的钱，她想什么时候把钱取出来，银行应遵循存款人取款自由的原则，应当将老人所取款项尽快办理。
但是本案中，该行3次没有让老人取到存款的原因，却是为了保护储户的权益，为了避免储户的存款存在安全风险。
就是因为，老人存款时和取款时用的身份证发生变化，存款行才要求老人提供所需证明，这也是按照银行的基本要求做的，程序没有错。
如果因为老人年纪大就体谅她，不按照规定办事，那么万一出了什么问题，最后还是要银行来承担。
二、银行要求存款人证明你是你，是否符合法律规定呢？
存款人将存款存入银行，存款行向存款人提供存单，同时和该行订立存款储蓄合同，存款行有保障存款人存款安全的义务。
储蓄合同是指，存款人将人民币或外币存入储蓄机构，储蓄机构根据存款人的请求支付本金和利息的合同。
本案中，存款行在老人取款时，核对信息有误，让其开证明，证明新旧身份证是同一个人后再取款，也是按正常流程，并非故意为难老人。
存款行要求老人去证明，你是你，虽然听起来比较滑稽，但这是有道理的，毕竟银行是根据身份证信息来核对客户信息，确认无误才可以取款。
为了储户的存款安全，采取审慎的态度没有问题。
但是老人多次跑银行而仍不能取钱，足以说明了她自己并没有解决问题的能力。
对于老年人来办理业务，银行应该有相应的常规机制做好服务。
比如，用文字的形式告知所需手续，或者是联系其家属协助办理，而不是来一次告诉一项，致使老人重复往返。
您对这件事怎么看呢？
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